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Política de envíos y devoluciones
Conozca todo lo que debe saber sobre nuestra política de envíos, costos de envío, política de devoluciones y reembolsos de compras.
Información de envío
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¿Cuáles son sus opciones de envío? Al seleccionar un método de envío en su carrito, encontrará diferentes opciones que se adaptan a sus necesidades.
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Tipo de pedido
Costo
Días de envío
Envío responsable
Gratis
5 días hábiles*
Terrestre
Gratis
3-5 días hábiles
Exprés
$18.99
1 día hábil
Enviar a la tienda
Gratis
2 días hábiles
Lentes con IA
Gratis
2 días hábiles
Además de los días de envío, tomaremos días adicionales para procesar su pedido en función de si incluye lentes graduados, lentes sin graduación o lentes de contacto.
Las gafas oftálmicas graduadasrequieren (hasta) 7 días en procesarse, más el envío. Las gafas oftálmicas sin graduaciónrequieren (hasta) 2 días en procesarse, más el envío. Los lentes de contactorequieren (hasta) 2 días en procesarse, más el envío. Lentes con IA
Debido a las regulaciones de envío locales, los lentes con IA no se pueden enviar a Alaska, Hawái y Puerto Rico
Envío con entrega en 2 días
Obtenga sus lentes graduadas más rápido que nunca con nuestro servicio de entrega en 2 días por solo $25.00. Los pedidos con entrega en 2 días requieren 1 día hábil para procesarse y 1 día hábil para enviarse* una vez que complete todos los detalles de su pedido, incluida la receta.
Los días de fin de semana (sábado y domingo) y festivos no se consideran días hábiles. Por lo tanto, los pedidos realizados a partir del viernes se enviarán el lunes siguiente. Servicio disponible para lentes de visión sencilla, sin valores de prisma. Ver monturas elegibles para entrega en 2 días
* Alaska y Hawái requieren más de 1 día hábil para realizar el envío.
Políticas de envíos
El envío responsable se lleva a cabo por proveedores logísticos que emplean soluciones para reducir las emisiones. Entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Esta opción de envío consta de:
1. Servicio terrestre completo: envíos entregados en camión. Las emisiones del transporte se reducen al emplear exclusivamente el transporte terrestre en lugar de otros modos de envío disponibles con emisiones más altas. No aplica a destinos que no cuenten con otros modos de envío; pueden aplicarse otras exclusiones.
2. Programa de compensación de emisiones (si lo ofrecen los transportistas seleccionados): los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega. Luego, estas emisiones se compensan a través de proyectos de protección climática que incluyen reforestación, energía renovable, eliminación de residuos, energía eólica y otros, respaldados por los proveedores logísticos. El servicio de neutralidad de carbono está verificado por una empresa de auditoría certificada (por ejemplo, Société Générale de Surveillance).
A continuación, puede ver la lista de los proveedores logísticos que pueden ofrecer compensación de emisiones:
- UPS (por sí solo o en asociación con USPS): https://about.ups.com/us/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
- DHL (por sí solo o en asociación con USPS): https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html
* Pueden aplicarse algunas exclusiones.
Política de devolución
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¿Necesita devolver sus lentes? Esto es lo que debe hacer para devolver sus compras en línea y en las tiendas.
¿Necesita devolver sus lentes? Esto es lo que debe hacer para devolver sus compras en línea y en las tiendas.
Puede devolver sus gafas y obtener un reembolso completo o reemplazarlas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de despacho,
que es el día en que las gafas nuevas llegaron a su casa o el día que las compró en la tienda.
Tenga en cuenta que aplica a compras originales. No cubre daño accidental, rayones, rotura ni robo.
Aceptamos devoluciones en todas nuestras tiendas, incluidas las compras en línea realizadas en LensCrafters.com, Ray-Ban.com y Oakley.com.
Todos los productos, excepto los lentes graduados personalizados, se pueden devolver en la tienda.
Los reembolsos suelen tardar 5 días hábiles, pero pueden tardar más según su banco.
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LÍNEA
Solicitar un reemplazo o cambio
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o chat para obtener ayuda con el reemplazo o cambio de un artículo.
Solicitar un reembolso
Para comenzar, visite nuestra página de Solicitudes de devolución para proporcionar detalles sobre su solicitud. Enviaremos por email una etiqueta de envío prepagada o una actualización dentro de las 48 horas siguientes.
- Si va a devolver lentes con IA, llame a Atención al cliente y comience la solicitud de devolución.
Próximos pasos
1. Una vez que reciba su etiqueta de envío prepagada, empaquete su producto, adjunte la etiqueta y déjelo en cualquier tienda de UPS.
2. Al recibirlo, inspeccionaremos su devolución. Si se aprueba, procederemos con su cambio o reembolso. Este proceso puede demorar entre 7 y 10 días.
3. Recibirá un email para confirmar que se ha procesado su reembolso o cambio. Para cualquier consulta, contáctenos.
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LA TIENDA
Si compró sus lentes en la tienda, devolverlos es fácil. Lo único que debe hacer es lo siguiente:
- llevarlos de nuevo al mismo lugar donde los compró.
- Asegúrese de que estén en su condición original y sin daño alguno.
- Traiga su propio recibo y un asociado lo guiará a través del proceso de devolución.