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Política de envíos y devoluciones
Conozca todo lo que debe saber sobre nuestra política de envíos, costos de envío, política de devoluciones y reembolsos de compras.
Información de envío
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¿Cuáles son sus opciones de envío? Al seleccionar un método de envío en su carrito, encontrará diferentes opciones que se adaptan a sus necesidades.
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Tipo de pedido
Costo
Días de envío
Envío responsable
Gratis
5 días hábiles*
Terrestre
Gratis
3-5 días hábiles
Exprés
$18.99
1 día hábil
Enviar a la tienda
Gratis
2 días hábiles
Lentes con IA
Gratis
2 días hábiles
Además de los días de envío, tomaremos días adicionales para procesar su pedido en función de si incluye lentes graduados, lentes sin graduación o lentes de contacto.
Las gafas oftálmicas graduadasrequieren (hasta) 7 días en procesarse, más el envío. Las gafas oftálmicas sin graduaciónrequieren (hasta) 2 días en procesarse, más el envío. Los lentes de contactorequieren (hasta) 2 días en procesarse, más el envío. Lentes con IA
Debido a las regulaciones de envío locales, los lentes con IA no se pueden enviar a Alaska, Hawái y Puerto Rico
Envío con entrega en 2 días
Obtenga sus lentes graduados más rápido que nunca con nuestro servicio de entrega en 2 días por solo $25.00. Los pedidos con entrega en 2 días requieren 1 día hábil para procesarse y 1 día hábil para enviarse* una vez que complete todos los detalles de su pedido, incluida la receta.
Los días de fin de semana (sábado y domingo) y festivos no se consideran días hábiles. Por lo tanto, los pedidos realizados a partir del viernes se enviarán el lunes siguiente. Servicio disponible para lentes de visión sencilla, sin valores de prisma. Ver monturas elegibles para entrega en 2 días
*Alaska y Hawái requieren más de 1 día hábil para realizar el envío.
Políticas de envíos
El envío responsable se lleva a cabo por proveedores logísticos que emplean soluciones para reducir las emisiones. Entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Esta opción de envío consta de:
1. Servicio terrestre completo: envíos entregados en camión. Las emisiones del transporte se reducen al emplear exclusivamente el transporte terrestre en lugar de otros modos de envío disponibles con emisiones más altas. No aplica a destinos que no cuenten con otros modos de envío; pueden aplicarse otras exclusiones.
2. Programa de compensación de emisiones (si lo ofrecen los transportistas seleccionados): los proveedores calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega. Luego, estas emisiones se compensan a través de proyectos de protección climática que incluyen reforestación, energía renovable, eliminación de residuos, energía eólica y otros, respaldados por los proveedores logísticos. El servicio de neutralidad de carbono está verificado por una empresa de auditoría certificada (por ejemplo, Société Générale de Surveillance).
A continuación, puede ver la lista de los proveedores logísticos que pueden ofrecer compensación de emisiones:
- UPS (por sí solo o en asociación con USPS): https://about.ups.com/us/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html
- DHL (por sí solo o en asociación con USPS): https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html
* Pueden aplicarse algunas exclusiones.
Política de devolución
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¿Necesita devolver sus lentes? Esto es lo que debe hacer para devolver sus compras en línea y en las tiendas.
¿Necesita devolver sus lentes? Esto es lo que debe hacer para devolver sus compras en línea y en las tiendas.
Puede devolver sus gafas y obtener un reembolso completo o reemplazarlas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de despacho,
que es el día en que las gafas nuevas llegaron a su casa o el día que las compró en la tienda.
Tenga en cuenta que aplica a compras originales. No cubre daño accidental, rayones, rotura ni robo.
Aceptamos devoluciones en todas nuestras tiendas, incluidas las compras en línea realizadas en LensCrafters.com, Ray-Ban.com y Oakley.com.
Todos los productos, excepto los lentes graduados personalizados, se pueden devolver en la tienda.
Los reembolsos suelen tardar 5 días hábiles, pero pueden tardar más según su banco.
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LÍNEA
Solicitar un reemplazo o cambio
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o chat para obtener ayuda con el reemplazo o cambio de un artículo.¿Beneficios que expiran? Haga su pedido antes del 31 de diciembre para utilizar su seguro/FSA 2025.
Solicitar un reembolso
Para comenzar, visite nuestra página de Solicitudes de devolución para proporcionar detalles sobre su solicitud. Enviaremos por email una etiqueta de envío prepagada o una actualización dentro de las 48 horas siguientes.
- Si va a devolver lentes con IA, complete el formulario en este enlace
¿Están por vencer sus beneficios de seguro? Si es así, la fecha de su transacción bloquea el uso de sus beneficios. Si necesita devolver o cambiar artículos después de que expiren los beneficios, nuestro equipo de Atención al Cliente puede ayudarlo.
Próximos pasos
1. Una vez que reciba su etiqueta de envío prepagada, empaquete su producto, adjunte la etiqueta y déjelo en cualquier tienda de UPS.
2. Al recibirlo, inspeccionaremos su devolución. Si se aprueba, procederemos con su cambio o reembolso. Este proceso puede demorar entre 7 y 10 días.
3. Recibirá un email para confirmar que se ha procesado su reembolso o cambio. Para cualquier consulta, contáctenos.
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS EN LA TIENDA
Si compró sus lentes en la tienda, devolverlos es fácil. Lo único que debe hacer es lo siguiente:
- llevarlos de nuevo al mismo lugar donde los compró.
- Asegúrese de que estén en su condición original y sin daño alguno.
- Traiga su propio recibo y un asociado lo guiará a través del proceso de devolución.